Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
📦 Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar tarda de 5 a 8 días hábiles dentro de EE. UU. Ofrecemos opciones de envío acelerado al finalizar la compra para una entrega más rápida.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. El envío internacional suele tardar de 11 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el método de envío seleccionado. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $50 dentro de EE. UU. (Será gratuito la mayor parte del tiempo, sin importar el monto, con uno de nuestros códigos de descuento)
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usarlo para rastrear el progreso de su paquete.
💳 Pago y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Mi información de pago está segura?
Absolutamente. Utilizamos cifrado SSL estándar de la industria para proteger su información de pago. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
¿Puedo usar varios códigos de descuento?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. El sistema aplicará automáticamente el mejor descuento disponible para usted.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los productos. Si no está completamente satisfecho, puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@prosecurehome.com con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de su artículo devuelto. El reembolso se acreditará a su método de pago original.
¿Qué sucede si mi producto llega dañado?
¡Lo sentimos si eso sucede! Contáctenos inmediatamente con fotos del daño y le enviaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso completo.
🛡️ Preguntas sobre productos
¿Sus productos son originales?
¡Sí! Todos nuestros productos provienen de fabricantes confiables y vienen con garantías de calidad. Respaldamos cada producto que vendemos.
¿Los productos vienen con garantía?
La mayoría de nuestros productos vienen con garantías del fabricante. La información específica de la garantía se encuentra en la página de cada producto.
¿Qué incluye la caja?
La página de cada producto tiene una sección "Qué incluye" que enumera todo lo que viene con su compra, incluidos accesorios e instrucciones.
📞 Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a support@prosecurehome.com y le responderemos dentro de las 24 horas. ¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Dónde están ubicados?
Somos una empresa con sede en EE. UU. que atiende con orgullo a clientes en toda América y a nivel internacional.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente a support@prosecurehome.com. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud si el pedido aún no ha sido enviado.
🔒 Privacidad y seguridad
¿Cómo protegen mi información personal?
Nos tomamos muy en serio su privacidad. Nunca vendemos su información personal a terceros. Lea nuestra Política de privacidad completa para obtener detalles sobre cómo protegemos sus datos.
¿Recibiré correos electrónicos de marketing?
¡Solo si opta por ello! Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cualquier correo electrónico.
¿Aún tiene preguntas? Contáctenos en support@prosecurehome.com - ¡estaremos encantados de ayudarle!